WUNDIGITAL
// Modul 02 · Marketing · Artikel 08

WhatsApp für Ihr Haus, mit klaren Regeln

Viele lesen WhatsApp schneller als jede E-Mail. Ein Kanal für Neuigkeiten und Nachrichten nur an Menschen, die ausdrücklich zugestimmt haben, ohne Gesundheitsdaten im Chat.

Modul
02 · Marketing
Thema
WhatsApp
Lesezeit
ca. 3 Minuten
Interaktiv · Prozess-Terminal
0/5
  1. --.-skontakt: „ja, infos per whatsapp“ ✓
  2. --.-s→ business-konto · vorlage: kursstart
  3. --.-s→ KI-antwort: „wann sind sprechzeiten?“
  4. --.-s→ gesundheitsfrage → hinweis auf sicheren weg
  5. --.-s„stopp“ → abmeldung sofort
Beispielablauf, vereinfacht · Zeiten sind Animation, keine Messung
01

Ausgangslage

Im Alltag läuft WhatsApp oft über private Handys: Gruppen mit Bewerberinnen, Fotos im Chat, Kontakte im Adressbuch. Das ist bequem, aber datenschutzrechtlich heikel, und Werbenachrichten ohne Einwilligung sind unzulässig.

Szene aus dem AlltagAndreas M. · Einrichtungsleitung einer Tagespflege
Heute1/5
Montag, 7:40
Büro der Einrichtungsleitung
  1. Montag, 7:40 · Büro der Einrichtungsleitung

    Auf Andreas' privatem Handy sind drei WhatsApp-Gruppen mit Angehörigen, eine mit Bewerberinnen. Am Wochenende kamen Fotos und eine Frage zu Medikamenten. Er hat sie erst heute gesehen.

  2. Mittwoch, 15:00 · Gemeinschaftsraum

    Für das Sommerfest will er alle einladen und schickt die Einladung an sein ganzes Adressbuch. Ein Angehöriger fragt zurück, woher die Tagespflege eigentlich seine Nummer hat.

  3. Zwei Wochen später · Besprechung im Büro

    Mit WUNDigital trennt das Team Privates von Dienstlichem: ein Business-Konto mit eigener Nummer, ein Kanal für Neuigkeiten, Nachrichten nur nach ausdrücklicher Zustimmung.

  4. Freitag, 9:20 · Büro der Einrichtungsleitung

    Im Kanal steht das Programm der Woche. Eine Angehörige fragt nach den Öffnungszeiten an Feiertagen, der Assistent antwortet sofort. Eine Frage zu Medikamenten leitet er ans Team weiter, mit Hinweis auf den sicheren Weg.

  5. Freitag, 18:00 · Zu Hause

    Andreas' privates Handy bleibt ruhig. Die Gruppen sind aufgelöst, wer keine Nachrichten mehr möchte, schreibt „Stopp“ und ist sofort abgemeldet.

Fiktive Szene · Personen und Einrichtungen erfunden · so oder ähnlich erzählt es der Alltag
02

So löst WUNDigital das

WUNDigital richtet WhatsApp über ein Business-Konto ein, getrennt von privaten Handys: ein Kanal für Neuigkeiten, Nachrichten nur nach ausdrücklicher Zustimmung, freigegebene Vorlagen und KI-Antworten auf häufige Fragen, mit Übergabe an einen Menschen. Gesundheitsthemen gehören nicht in den Chat, dafür zeigt der Assistent einen sicheren Weg. Medizinprodukte und Arzneimittel werden über WhatsApp nicht beworben, das schließen die Regeln der Plattform aus.

Interaktiv · Vorher / Nachher
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Im Alltag läuft WhatsApp oft über private Handys: Gruppen mit Bewerberinnen, Fotos im Chat, Kontakte im Adressbuch. Das ist bequem, aber datenschutzrechtlich heikel, und Werbenachrichten ohne Einwilligung sind unzulässig.

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MIT WUNDIGITAL

WUNDigital richtet WhatsApp über ein Business-Konto ein, getrennt von privaten Handys: ein Kanal für Neuigkeiten, Nachrichten nur nach ausdrücklicher Zustimmung, freigegebene Vorlagen und KI-Antworten auf häufige Fragen, mit Übergabe an einen Menschen. Gesundheitsthemen gehören nicht in den Chat, dafür zeigt der Assistent einen sicheren Weg. Medizinprodukte und Arzneimittel werden über WhatsApp nicht beworben, das schließen die Regeln der Plattform aus.

  • ✓ eine Quelle
  • ✓ automatisch geprüft
  • ✓ Mensch gibt frei
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Selbst ausprobieren

Interaktiv · Sortieranlage
0 von 6 vom Handy
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Auf dem privaten Handy · 6

Legen Sie ein Paket aufs Band. Am Tor entscheiden Sie, wie es weitergeht.

Heute
Alles landet auf dem privaten Handy der Leitung: Gruppen, Fotos, Fragen zu Medikamenten, eine Werbeaktion. Die Anlage bringt jedes Paket in die richtige Bahn. Tippen Sie auf eine Nummer in der Halle für Erklärungen.
  • Zustimmung zuerstNachrichten nur nach ausdrücklicher Einwilligung. (noch offen)
  • KI sagt, dass sie KI istStandardfragen sofort, mit Hinweis auf den Assistenten. (noch offen)
  • Gesundheit nicht im ChatMedikamente und Fotos gehen einen sicheren Weg. (noch offen)
  • Keine ProduktwerbungMedizinprodukte und Arzneimittel nicht per WhatsApp. (noch offen)
  • Kanal statt GruppeWer folgt, holt sich die Infos selbst. (noch offen)
  • Stopp wirkt sofortEin Wort genügt zum Abmelden. (noch offen)
Fiktive Tagespflege und Personen · Follower-Zahl ist ein Beispielwert · vorformulierte Antworten, keine echte KI · ersetzt keine Rechtsberatung
04

Ablauf

  1. 01

    Business statt privat

    Eigenes Konto, eigene Nummer, keine Adressbücher von privaten Handys.

  2. 02

    Zustimmung zuerst

    Nachrichten nur an Menschen, die ausdrücklich eingewilligt haben, Abmelden jederzeit.

  3. 03

    Vorlagen und Antworten

    Freigegebene Vorlagen, KI-Antworten auf Standardfragen, Übergabe ans Team.

05

Voraussetzungen

  • Eine eigene Telefonnummer für das Business-Konto
  • Ein Unternehmenskonto bei Meta
  • Festgelegt: Wer beantwortet, was die KI nicht beantwortet?
06

Datenschutz

WhatsApp läuft getrennt von privaten Handys, ohne Upload von Adressbüchern. Werbenachrichten gehen nur an Menschen, die ausdrücklich und nachweisbar für WhatsApp zugestimmt haben. Patienten- und Gesundheitsdaten gehören nicht in den Chat, die Datenschutzaufsicht hält WhatsApp dafür für ungeeignet.

07

Was Sie davon haben

Hohe Reichweite bei klarer Zustimmung
Keine privaten Handys im Spiel
Standardfragen automatisch beantwortet
08

Häufige Fragen

Reicht die normale WhatsApp-Business-App?

Für einen Kanal und wenige Chats oft ja. Für Vorlagen, Automatisierung und mehrere Personen im Team ist die Business-Plattform besser.

Können Patientinnen und Patienten uns Fotos schicken?

Dafür ist WhatsApp nicht der richtige Weg. Der Assistent verweist auf einen sicheren Upload.

Dürfen wir Produkte über WhatsApp bewerben?

Medizin- und Gesundheitsprodukte sowie Arzneimittel nicht: Das verbieten die Richtlinien von WhatsApp Business, und Deutschland gehört nicht zu den Ländern mit Ausnahme für frei verkäufliche Produkte. Neuigkeiten, Kurse, Stellen und Öffnungszeiten sind kein Problem.

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